Укрзалізниця запускає онлайн-сервіс претензійного повернення квитків!
Укрзалізниця: повернення претензійних квитків тепер онлайн!
Укрзалізниця запускає онлайн-сервіс претензійного повернення квитків, IT команда Укрзалізниці продовжує розвивати онлайн-сервіси для зручності пасажирів. Відтепер щоб оформити претензійне повернення квитків (тобто коли повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне), не обовʼязково заповняти паперову заяву. Укрзалізниця цифрувала процес, тож тепер достатньо оформити електронну версію заяви.
Нагадаємо, що у серпні 2023 року Укрзалізниця частково змінила правила повернення квитків, а згодом дозволила повертати придбані в застосунку квитки на міжнародні рейси після верифікації в Дія.
Підпишіться на канал Lowcostavia у WhatsApp, Viber чи telegram.me/lowcostavia, щоб отримувати миттєві сповіщення про важливі новини та акції!Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її відтепер можна з будь-якої точки світу – достатньо мати Дія.Підпис та стабільний інтернет-звʼязок.
Для цього потрібно:
- перейти за посиланням services.uz.gov.ua
- обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»
- заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті
- підписати заяву за допомогою Дія.Підпис
- дочекатись результатів розгляду заяви
Укрзалізниця нагадує, що оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:
- якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда
- якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення
- якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном
- якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково)
- якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці
- якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка
Укрзалізниця ще допрацьовує сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.
Часті питання. Претензійне повернення квитків
В яких випадках можливе претензійне повернення квитків?
1. Якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок, та повертає квитки пізніше, ніж через годину після відправлення поїзда;
2. Якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю, має відмітку про зупинку на шляху прямування та здає квиток не пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції, на якій здійснена зупинка;
3. Якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення (у випадках, якщо: квиткові каси не обладнані платіжними терміналами; у пасажира відсутня платіжна картка, з якої здійснювалась покупка, або закінчився строк її дії; через інші технічні причини);
4. Якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
5. Якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
6. Якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці (у разі відміни поїзда, зазначеного у проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів більше ніж на 1 годину; ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі; запізнення пасажира на поїзд з пункту пересадки і відмови пасажира при цьому скористатися іншими місцями чи поїздом).
7. Якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і має отримати різницю у вартості квитка.
Оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках (штампів про повернення або допоміжних документів, виданих автоматично, з зазначенням дати і часу повернення).
Які є обовʼязкові вимоги для претензійного повернення квитків?
Обовʼязковою вимогою для оформлення претензійного повернення квитків є наявність відповідних відміток на квитках: штампів про повернення або допоміжних документів, виданих автоматично, з зазначенням дати і часу повернення, які проставляються в касах на вокзалах в Україні та за кордоном.
Чи є обмеження по кількості спроб подати заяву?
Кількість спроб подати заяву на претензійне повернення одних і тих самих квитків з одного і того самого акаунту обмежується 3 (трьома).
Скільки часу дається на підписання заяви?
Підписати заяву за допомогою Дія.Підпис можна протягом 1 години з моменту отримання листа на електронну пошту користувача. Прийняття заявки в обробку відбувається виключно після підписання за допомогою Дія.Підпис.
Чи можна повернути в претензійному порядку квиток на тварину чи багаж?
Так, можна. Для того, щоб повернути в претензійному порядку квиток на тварину та/або багаж, достатньо обрати відповідні пункти при оформленні заяви та ввести номер(-и) квитка(-ів).
Скільки часу розглядається заява на претензійне повернення квитків?
Заява на претензійне повернення розглядається в термін до 7 робочих днів.
Скільки часу потрібно для зарахування коштів по поверненню?
В разі прийняття позитивного рішення про поверненню коштів за заявою на претензійне повернення, зарахування коштів відбувається протягом 180 днів на вказаний в заяві рахунок.
Куди звертатись, якщо кошти не повернулись у встановлений термін або виникли інші проблеми?
В разі виникнення додаткових питань просимо звертатись до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0800503111.
