Коли МАУ будуть повертати кошти за авіаквитки?
Яка ситуація з повернення грошей за скасовані рейси МАУ!
Загальнонаціональний карантин продовжено на 21 день – до 24 квітня включно. Внаслідок розширення урядом політики запобігання поширенню вірусу COVID-19 на території України, авіакомпанія МАУ разом з іншими українськими авіаперевізниками офіційно повідомили про припинення виконання власних регулярних рейсів до 24 квітня 2020 року.
Які варіанти пропонує авіакомпанія для пасажирів скасованих рейсів?
МАУ пропонує пасажирам скасованих рейсів обрати одну з таких опцій:
- перенести дату подорожі на дату після 24 квітня 2020 року за тим самим маршрутом і в обраному класі бронювання в рамках терміну дії авіаквитка на рейси МАУ без сплати штрафних санкцій;
- обміняти невикористаний квиток на іменний промо-код з додатковим бонусом у 25% вартості квитка. Промо-код може бути використаний для оплати нового квитка або додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ у будь-якому класі обслуговування протягом року з моменту оформлення промо-коду. Зауважте, що електронним платежем можна сплатити тільки тарифну вартість авіаквитка (без урахування зборів) або повну вартість додаткової послуги.
- повернути ту частину вартості квитка, яка в минулому не була використана.
Для виконання перелічених вище дій потрібно заповнити форму на сайті.
За теперішніх форс-мажорних обставин навантаження на канали зв’язку МАУ та й усіх інших авіакомпаній суттєво збільшилося. Наразі роботу телефонного контакт-центру МАУ призупинено. Авіаперевізник відпустив 90% власного персоналу у відпустку, потреби авіакомпанії обслуговують 10% персоналу.
Через велику кількість запитів, повернення вартості невикористаного авіаквитка здійснюється протягом 7 – 90 днів з дати отримання звернення.
Чи можна повернути гроші за авіаквитки на скасовані рейси?
Наразі авіакомпанія Міжнародні авіалінії України не пропонує такої опції, але не виключає можливості повернення коштів в майбутньому.
Стосовно повернення грошей за скасовані рейси МАУ президент авіакомпанії Євген Дихне в інтерв’ю опублікованому на сайті biz.liga.net повідомив:
“Пасажирам потрібно розуміти, що наші з ними стосунки, які були побудовані за договором перевезення на сьогоднішній день не релевантні. Це пов’язано з форс-мажорними обставинами, які від нас не залежать.
Ми не відмовляємося від наших зобов’язань перед пасажирами і пропонуємо два варіанти, які вважаємо справедливими:
- Перший – невиконаний ними переліт можливий в будь-який майбутній період протягом року без штрафів за внесення змін. Тобто, вони зможуть його використовувати.
- Другий – пропонуємо електронний ваучер на суму покупки невикористаного квитка з 25% бонусом від цієї суми. Цей ваучер підлягає пред’явленню компанії на покупку перельоту в перебігу року.
Повернення грошей можливе в майбутньому періоді, але не в сьогоднішній ситуації. Коли ми повернемося до мирного життя будемо здатні обробити запити та виконати побажання пасажирів зможемо запропонувати і такий варіант”.
Зауважимо, що зараз майже всі світові авіакомпанії уникають повернення коштів за авіаквитки і пропонують натомість змінити дату подорожі чи отримати ваучер на наступні перельоти.
Найкраща ситуація з поверненнями авіаквитків у лоукоста Wizz Air – вам автоматично зараховується 120% від вартості квитка, а згодом можна повернути гроші на картку (але у розмірі 100% від вартості квитка).
