“Передбачається продовження терміну дії карантину до 11 травня 2020 року. Разом з цим пропонується дозволити перевезення в міському транспорті осіб, які виявили бажання бути донорами крові, а також залучати до роботи окремих категорій працівників без проходження обов’язкового профілактичного огляду, термін якого припав на період карантину”, – зазначив Максим Степанов.
У зв’язку з продовженням карантину на території України авіакомпанії МАУ, SkyUp, WindRose та Motor Sich офіційно повідомили про припинення виконання власних рейсів до 11 травня 2020 року (WindRose – до 19 травня). Очевидно, що обмеження торкнуться усіх авіакомпаній, які виконують рейси з України.
МАУ повідомляє про подальше вимушене скасування рейсів до 11 травня включно.
З огляду на продовження режиму ізоляції, запровадженого багатьма країнами світу з метою протидії розповсюдженню Covid-19, і невизначеністю щодо термінів відкриття кордонів, МАУ повідомило про подальше вимушене скасування рейсів до 11 травня 2020 року включно. Ознайомитися з переліком скасованих рейсів через Covid-19 а також можливостями зміни і обміну авіаквитків можна на сайті авіакомпанії.
Інформація про авіаквитки
За цих форс-мажорних обставин навантаження на канали зв’язку компанії надзвичайно збільшилось. Контакт-центр тимчасово не приймає дзвінки. Нещодавно МАУ надали пасажирам можливість обміняти квитки на промокод онлайн, без звернення в контактний центр.
обміну квитка на промокод, якщо Ваш квиток було придбано через агентську мережу авіакомпанії або не підлягає обміну онлайн.
Промокод – повернення повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод може бути використаний для оплати вартості нового квитка, включаючи вартість тарифу і зборів, або вартості додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування. Скористатися промокодом можна при бронюванні перевезення або додаткової послуги на сайті авіакомпанії протягом 2 років з дня його оформлення.
SkyUp Airlines відкладає виконання регулярних рейсів до 11 травня 2020 року.
Продовження карантину до 11 травня 2020 унеможливлює виконання авіакомпанією SkyUp рейсів у цей період, а отже дія форс-мажорних обставин також вплине на умови відшкодування квитків, придбаних на цей час.
Що пропонує SkyUp пасажирам із квитками на рейси з вильотом до 11 травня включно?
Перебронювати квиток на пізніший термін протягом року від дати першого перельоту у бронюванні. Виняток становлять новорічні, різдвяні свята та 8 березня наступного року, а саме: 24.12.2020 – 10.01.2021, 05.03 – 10.03.2021
Отримати відшкодування вартості квитка відповідно до умов тарифу, за яким квиток було придбано. Повернення коштів здійснюватиметься після відновлення операційної діяльності авіакомпанії
Як варіант відшкодування за скасовані рейси SkyUp пропонує пасажирам отримати промокод на знижку при оплаті авіаперевезення та додаткових послуг на рейсах авіакомпанії у розмірі 120% від суми бронювання, що скасовується. Скористатися промокодом можна при оплаті квитків і послуг на будь-який напрямок авіакомпанії.
Маючи промокод, ви можете:
скористатися ним протягом одного року від дати першого перельоту, вказаному у бронюванні, що скасовується;
подарувати його друзям чи передати іншій особі, оскільки він не є іменним;
купити будь-яку кількість квитків (в межах нової суми) або використати його як частину оплати в разі купівлі дорожчого квитка.
використати кожну гривню нової суми, адже залишок від купівлі нового квитка можна використати для іншого бронювання в межах строку дії промокоду.
Яка процедура оформлення відшкодування чи зміни дати вильоту?
Направити запит на електронну пошту letstalk@skyup.aero, якщо квиток придбано на сайті авіакомпанії
Звернутися за місцем бронювання квитка, якщо квиток придбано через агентську мережу авіакомпанії
Розгляд питань з ануляції бронювань і відшкодування коштів за скасовані рейси здійснюватиметься після закінчення карантину, відповідно до Закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)», який передбачає зупинку перебігу строків звернення за отриманням послуг та строків надання цих послуг, визначених законом, з дня оголошення карантину. Після припинення карантину перебіг строків продовжується.
Як відбувається обробка запитів від пасажирів?
За інформацією служби підтримки клієнтів авіакомпанії, станом на сьогодні всі звернення пасажирів телефоном або на електронну пошту, а також повідомлення у соціальних мережах оброблено.
Всі звернення будуть оброблятися по черзі їхнього надходження. Попри те, що строки відшкодувань можуть перевищувати передбачені законодавством і правилами авіакомпанії терміни, хочемо запевнити, що всі виплати будуть обов’язково здійснені.
Загальнонаціональний карантин продовжено до 11 травня 2020 року. Відповідне рішення Уряд ухвалив 22 квітня 2020 року, що спричинило вимушене скасування авіарейсів WindRose до 19 травня включно, – повідомляється на сайті авіакомпанії.
WindRose нагадує, що зміна дати та напрямку вильоту на міжнародних рейсах можлива до 31 грудня 2020 року. На внутрішніх авіарейсах зміну дати та напрямку дозволено необмежену кількість разів до 31 грудня 2020 року.
Також для вашої зручності пасажирів їм надається можливість заміни одного міжнародного напрямку на три перельоти Україною.
За додатковою інформацією ви можете звернутися до контактного центру авіакомпанії WindRose у будь-який час, як до, так і після дати скасованого рейсу. Всі дані за вашими квитками збережено в системі.
Завдяки гнучкий тарифній політиці, ви маєте вдосталь часу спокійно, без поспіху, обміркувати, коли саме Ви б хотіли скористатися своїм квитком наступного разу.
У зв’язку зі складною епідеміологічною ситуацією, що склалася внаслідок поширення гострого респіраторного захворювання COVID-19 /коронавірус SARS-CoV-2, Авіакомпанія Мотор Січ припиняє виконання всіх регулярних рейсів до 12 травня 2020 року.
Пасажири, що мають авіаквитки на рейси авіакомпанії Мотор Січ з датою вильоту в період до 12 травня 2020 року можуть звернутися до контактного центру авіакомпанії або в туристичне агентство, де був придбаний авіаквиток, для вирішення питань повернення коштів або перенесення вильоту на більш пізню дату.
Пасажирів, що мають авіаквитки на рейси авіакомпанії Мотор Січ з датою вильоту після 12 травня 2020 року, ми просимо стежити за інформацією на офіційному сайті авіакомпанії www.flymotorsich.com і на офіційних сторінках авіакомпанії в соціальних мережах.
Інформація про відновлення рейсів або продовження терміну обмежень буде опублікована додатково на сайті авіакомпанії.
Зауважте, що наразі деякі авіакомпанії не припинили продаж квитків з України до 11 травня. Наприклад Ryanair та Wizz Air все ще продають квитки на початок травня, але очевидно, що з часом ці рейси будуть скасовані.
WindRose продовжує скасування рейсів до 19 травня
