купити дешеві авіаквитки

Wizzair Ukraine закривається. Як повернути гроші та перебронювати квитки.

wizzair як повернути гроші

Wizzair Ukraine закривається. Як повернути кошти і врятувати мандрівку.

26 березня авіакомпанія Wizz Air оголосила про закриття підрозділу “Візз Ейр Україна”. З 20 квітня Wizz Air Hungary виконуватиме рейси на восьми українських напрямках – між Києвом та Будапештом, Лондоном, Кельном, Дортмундом, Гамбургом, Катовіце, Ларнакою і Мюнхеном.

Якщо ви придбали квитки на рейси Wizz Air Ukraine після 20 квітня, то якщо коротко підсумувати, Wizz Air пропонує такі варіанти виходу з неприємної ситуації:

  • 1. Wizz Air автоматично повертає вам кошти протягом тижня
  • 2. Ви купуєте квиток на альтернативний маршрут запропонований Wizz Air (дивіться таблицю)
  • 3. Wizz Air компенсує вам різницю у вартості квитків, зарахувавши кошти на кредитний рахунок Wizz Air Hungary

До вашої уваги відповіді на найпоширеніші запитання, які можуть виникнути у процесі повернення коштів та перебронювання рейсів. Публікація буде доповнюватися по мірі надходження нової інформації.

Загальні питання

  • Чому закривається Wizz Air Ukraine?
  • Коли призупиняються рейси авіакомпанії Wizz Air Ukraine?
  • Які рейси Wizz Air скасовано?
  • Які рейси Wizz Air залишилися?
  • Яка різниця між Wizz Air Ukraine i Wizz Air Hungary?
  • Скільки коштує багаж на рейсах Wizzair Hungary?

Повернення коштів

  • Чи можна повернути витрачені кошти?
  • Як повернути гроші за квиток Wizz Air?
  • Коли я отримаю свої гроші від Wizz Air?
  • Як повернути кошти за квиток Wizz Air, якщо я оплачував бронювання банківським переказом, або якщо термін дії моєї банківської картки закінчився?
  • Як повернути кошти за квиток Wizzair, якщо я придбав квиток через агентство чи туристичне агентство?
  • У якій валюті мені повернуть кошти?
  • Мені повернули кошти, але сума значно менша від тої, що я заплатив, звідки ця різниця?
  • Чи компенсує мені Wizz Air витрати за оплачений готель та інші видатки?

Перебронювання квитків

  • Чи можна замінити квиток Wizz Air Ukraine на квиток Wizz Air Hungary без повернення коштів і перебронювання?
  • У мене квиток Wizz Air Ukraine на кінець квітня. Чи можна замінити квиток на аналогічний рейс до 20 квітня?
  • Чи може авіакомпанія Wizz Air, замість повернення коштів, придбати мені квиток на рейс іншої авіакомпанії для здійснення запланованої мандрівки?
  • Що таке “Гарантія тарифу”?
  • То як мені дістатися у заплановане місце призначення?
  • На які саме рейси я можу замінити свої квитки?
  • У мене куплені квитки з Києва до Будепешту чи з Києва до Лондона, чи потрібно мені їх перебронювати?
  • У мене були квитки до Неаполя, Кутаїсі, Мілану тощо, які не пропонує авіакомпанія Wizz Air Hungary. Що мені робити?
  • Чи покриє Wizz Air мої витрати на готель при мандрівці через аеропорт Катовіце чи Будапешт у місце мого кінцевого призначення?
  • Я мешкаю у Львові, а Wizzair Hungary не виконує рейсів зі Львова, що мені робити?
  • Чи компенсує Wizz Air доїзд зі Львова до аеропорту у іншому місті?
  • Квитки на аналогічні рейси зараз значно дорожчі! Як компенсувати втрати?
  • Чи можливо повернути різницю вартості на банківську картку чи рахунок?
  • У мене скасовано один сегмент перельоту, чи діє «Гарантія тарифу» у такому випадку на 2 сегменти?
  • Чи можливо змінити дату вильоту при використанні пропозиції «Гарантія тарифу»?
  • Як мені повернути різницю у формі кредиту Wizz Air?
  • Як я зможу використати кредит Wizz Air?
  • Я все ще думаю, як перепланувати мандрівку. До якої дати я можу скористатися пропозицією «Гарантія тарифу»?

Телефонні номери інформаційного центру Wizzair


Загальні питання

Чому закривається Wizz Air Ukraine?

Офіційне повідомлення авіакомпанії:

“На жаль, ми були змушені прийняти таке рішення через тривалу напруженість у Східній Україні, девальвацію та нестійкість української гривні, обмеження платежів постачальникам у зв’язку з контролем за іноземною валютою і невизначеність нових порядків для авіації та обмеження, що можуть бути цим викликані.”

У той же час у офісі МАУ:

Коли призупиняються рейси авіакомпанії Wizz Air Ukraine?

Авіакомпанія “Візз Ейр Україна” виконуватиме рейси до 19 квітня включно. З 20 квітня половину рейсів скасовано повністю, а іншу половину буде виконувати Wizz Air Hungary.

Які рейси Wizz Air скасовано?

Перелік скасованих рейсів з 20 квітня:

Львів – Венеція Тревізо
Львів – Мілан Бергамо

Львів – Неаполь
Київ – Барселона Жирона
Київ – Венеція Тревізо
Київ – Валенсія
Київ – Кутаїсі
Київ – Москва
Київ – Мілан Бергамо
Київ – Неаполь

Які рейси Wizz Air залишилися?

Київ – Будапешт – рейс залишається без змін
Київ – Лондон Лутон – рейс залишається без змін
Київ – Кельн – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary
Київ – Дортмунд – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary
Київ – Гамбург Любек – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary
Київ – Катовіце – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary
Київ – Ларнака – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary
Київ – Мюнхен Меммінген – квитки необхідно перебронювати через Wizz Air Hungary

Яка різниця між Wizz Air Ukraine i Wizz Air Hungary?

Головна різниця для нас, як пасажирів авіакомпанії, у нормах багажу:

Wizz Air Ukraine –  у вартість квитка входить одне місце реєстрованого багажу + одне місце ручної поклажі
Wizz Air Hungary – у вартість квитка входить лише один малий предмет ручної поклажі розміром не більше 42х32х25 см.

wizzair-luggage-small-big

Скільки коштує багаж на рейсах Wizzair Hungary?

На рейсах авіакомпанії Wizzair Hungary вартість великої ручної поклажі починається від 10 євро, а вартість реєстрованого багажу від 15 євро. Ціна залежить від дати, тривалості перельоту, а також часу придбання (одразу з квитком, згодом чи в аеропорту). Визначити вартість перевезення багажу ви можете у спеціальному калькуляторі на сайті авіакомпанії Wizzair. На фото нижче скріншот калькулятора з мінімальними можливими цінами на багаж.

WizzAir-baggage

При перебронюванні рейсів на Wizz Air Hungary всі платежі за багаж необхідно включити до розрахунку різниці вартості перельоту відповідно до пропозиції «Гарантована вартість», що надається компанією «Wizz Air Угорщина».


Повернення коштів

Чи можна повернути витрачені кошти?

Так, звичайно, авіакомпанія поверне вам витрачені кошти на авіаквитки у повному обсязі.

Як повернути гроші за квиток Wizz Air?

Якщо ви оплачували замовлення карткою, то нічого робити не потрібно. Просто очікуйте.

Коли я отримаю свої гроші від Wizz Air?

Вам мав надійти лист з такою інформацією: “Ми розпочали процес виплати відшкодувань на кредитні/дебетні карти (по мірі можливості). Очікується, що всі платежі будуть переказані на рахунки пасажирів упродовж 3-7 днів” 

Як повернути кошти за квиток Wizz Air, якщо я оплачував бронювання банківським переказом, або якщо термін дії моєї банківської картки закінчився?

“Клієнтів, у яких термін дії кредитної/дебетної карти скінчився, або які оплатили бронювання за допомогою банківського переказу, просимо перейти за посиланням https://wizzair.com/Claims і надіслати код бронювання і реквізити банківського рахунку, натиснувши “Скасування/зміна розкладу рейсу з економічних причин” у спадному меню “Тема”. Ми робимо все, що від нас залежить, щоб скоротити для Вас час очікування і повернути Ваші кошти на вказаний банківський рахунок упродовж 7 днів з моменту отримання Вашого повідомлення”.

Як повернути кошти за квиток Wizzair, якщо я придбав квиток через агентство чи туристичне агентство?

“Якщо квиток був придбаний через сторонню компанію з продажу білетів або туристичне агентство у своїй країні, необхідно звернутися до компанії, в якій куплені білети, і Wizz Air-Україна поверне платіж компанії, яка бронювала білети від імені клієнта.”

У якій валюті мені повернуть кошти?

“Кожне відшкодування буде виплачене в повному обсязі й у тій валюті, в якій було здійснено оригінальний платіж. Якщо валюта рахунку клієнта відрізняється від валюти бронювання, буде застосований курс обміну, і отримана сума може відрізнятися.”

Мені повернули кошти, але сума значно менша від тої, що я заплатив, звідки ця різниця?

“Якщо ви платили кредитною картою, ми повернули вам повну суму, яка була вказана вам до сплати й отримана від вас компанією «Wizz Air Україна» в українських гривнях після оплати вами замовлення. Проте під час сплати та повернення коштів ваш банк або емітент вашої кредитної карти могли застосовувати різні курси обміну валют. Зверніться до цих фінансових установ по відповідні відомості.

Якщо ви здійснювали банківський переказ у валюті, відмінній від української гривні, ми повернули вам суму, яка відповідає повній сумі у гривнях, отриманій компанією «Wizz Air Україна» при надходженні цього переказу, за курсом, встановленим Центральним банком України на дату переказу.”

Чи компенсує мені Wizz Air витрати за оплачений готель та інші видатки?

“Нажаль, компанія «Wizz Air Україна» не в змозі задовольнити таку вимогу, позаяк ми не несемо відповідальності за непрямі збитки. Вас було повідомлено про це під час придбання квитка, коли ви прийняли «Загальні умови перевезень», що діють у компанії «Wizz Air Україна».”


Перебронювання квитків

Чи можна замінити квиток Wizz Air Ukraine на квиток Wizz Air Hungary без повернення коштів і перебронювання?

Ні, заміна квитка неможлива. Можливе відшкодування у формі “Гарантія тарифу” (див. нижче).

Пояснення від авіакомпанії: “Ваше бронювання ґрунтувалося на контракті, укладеному з компанією «Wizz Air Україна», який було розірвано через неможливість виконання, і кошти було вам повернено. Авіарейси компанії «Wizz Air Угорщина» запроваджено з метою надання вам можливості наново придбати квиток, якщо ви все ще бажаєте здійснити мандрівку. У такому разі вам слід ознайомитись із «Загальними умовами перевезень», що діють у компанії «Wizz Air Угорщина», і прийняти ці умови, позаяк у деяких пунктах вони можуть різнитися з прийнятими вами під час бронювання квитка умовами компанії «Wizz Air Україна».”

У мене квиток Wizz Air Ukraine на кінець квітня. Чи можна замінити квиток на аналогічний рейс до 20 квітня?

Так, можна. Для цього зателефонуйте у кол-центр авіакомпанії.

Чи може авіакомпанія Wizz Air, замість повернення коштів, придбати мені квиток на рейс іншої авіакомпанії для здійснення запланованої мандрівки?

“Компанія «Wizz Air Україна» зобов’язана здійснити повне відшкодування вартості квитка або надати транспортні можливості, еквівалентні тим, що придбані у компанії «Wizz Air Україна». Однак Ukraine International та інші авіакомпанії, які здійснюють перельоти до Києва та з Києва, не надають еквівалентних транспортних можливостей, оскільки працюють з іншими аеропортами і пропонують відмінні споживчі продукти.”

Що таке “Гарантія тарифу”?

“Wizz Air Hungary забезпечить так звану «Гарантію тарифу», яка буде розповсюджуватися на бронювання за низкою напрямків (або сполученням напрямків) Wizz Air Hungary упродовж фіксованого терміну і з додатковими правилами і умовами.”

Клієнт Wizz Air Ukraine, що отримав відшкодування, може забронювати нові квитки у Wizz Air Hungary за свій рахунок і вимагати повернути позитивну різницю тарифів (якщо вона є).

То як мені дістатися у заплановане місце призначення?

У клієнтів Wizz Air Ukraine буде можливість самостійно оформити нові бронювання, в тому числі на прямі або непрямі рейси через сторонні аеропорти мережі Wizz Air, в аеропорти їх первинного (з Wizz Air Ukraine) місця призначення через Wizz Air Hungary.

На які саме рейси я можу замінити свої квитки?

Ви можете перебронювати свої квитки згідно таблиці доступних нових маршрутів і змінених маршрутів, що попадають під дію пропозиції «Гарантія тарифу»:

У мене куплені квитки з Києва до Будепешта чи з Києва до Лондона, чи потрібно мені їх перебронювати?

Рейси Київ – Будапешт та Київ – Лондон завжди виконувала авіакомпанія Wizz Air Hungary, ці рейси залишаються без змін і вам не потрібно нічого переброньовувати.

У мене були квитки до Неаполя, Кутаїсі, Мілану тощо, які не пропонує авіакомпанія Wizz Air Hungary. Що мені робити?

Ви можете забронювати у компанії «Wizz Air Hungary» рейс через аеропорт Будапешт (BUD) або Катовіце (KTW).

Чи покриє Wizz Air мої витрати на готель при мандрівці через аеропорт Катовіце чи Будапешт у місце мого кінцевого призначення?

Компанія «Wizz Air Угорщина» не компенсуватиме ваші додаткові особисті видатки, пов’язані зі зміною маршруту. Ви самостійно покриваєте всі пов’язані з проживанням та інші витрати, які не стосуються авіаперельоту.

Я мешкаю у Львові, а Wizzair Hungary не виконує рейсів зі Львова, що мені робити?

На жаль, рейсів до Львова та зі Львова Wizz Air запропонувати не в змозі. Ви можете здійснити переліт із Києва, Будапешта чи Катовіце.

Чи компенсує Wizz Air доїзд зі Львова до аеропорту у іншому місті?

Ні, в разі бронювання з іншого міста (наприклад, якщо клієнт зі Львова подорожує з Катовіце), клієнт несе всі витрати, пов’язані з наземними переїздами, проживанням тощо.

Квитки на аналогічні рейси зараз значно дорожчі! Як компенсувати втрати?

В разі позитивної різниці повної вартості (дивіться правила й умови нижче) клієнту повернуть різницю у формі кредиту Wizz Air (100% суми позитивної різниці), який клієнт зможе використати для бронювання рейсів Wizz Air Hungary у майбутньому.

Чи можливо повернути різницю вартості на банківську картку чи рахунок?

Ні, різницю можна повернути лише у формі кредиту Wizz Air.

У мене скасовано один сегмент перельоту, чи діє «Гарантія тарифу» у такому випадку на 2 сегменти?

Гарантія тарифу діє пропорційно оригінальному бронюванню (наприклад, якщо було скасовано тільки 1 етап польоту, умови діють тільки на 1 новий заброньований етап)

Чи можливо змінити дату вильоту при використанні пропозиції «Гарантія тарифу»?

Так, Гарантія тарифу розповсюджується на бронювання, що випадають на оригінальну дату бронювання у Wizz Air Ukraine +/- 7 днів

Як мені повернути різницю у формі кредиту Wizz Air?

Клієнти, яких це стосується, повинні будуть сповістити відділ роботи з клієнтами Wizz Air Hungary про позитивну різницю тарифів і зробити запит на кредит Wizz Air. Відділ роботи з клієнтами Wizz Air Hungary перекаже суму кредиту на рахунок клієнта не пізніше, ніж через 30 днів після дати запиту клієнта.

Як я зможу використати кредит Wizz Air?

Ви зможете використати кошти на кредиті Wizz Air для придбання квитків авіакомпанії. Для цього вам потрібно замовити квитки у телефонному режимі, зателефонувавши у кол-центр.

Я все ще думаю, як перепланувати мандрівку. До якої дати я можу скористатися пропозицією «Гарантія тарифу»?

Пропозиція «Гарантія тарифу» розповсюджується лише на бронювання, здійснені до 9 квітня.


Телефонні номери інформаційного центру Wizzair

Телефонуйте тільки в разі потреби, оскільки лінії Інформаційно-довідкового центру перевантажені, і час очікування став набагато довшим! Спеціальні номери нашого Інформаційно-довідкового центру:

+380 44 206 4888
Доступні мови: Українська і російська
Години роботи: з 7:00 до 21:00 (CET)

+ 48 22 432 4867
Доступні мови: Чеська і польська
Години роботи: з 8:00 до 22:00 (CET)

+36 1 677 7139
Доступні мови: Англійська, французька, німецька, угорська, італійська, румунська, іспанська
Години роботи: з 8:00 до 22:00 (CET)

Детальні умови пропозиції “Гарантія тарифу”

Запитання і відповіді на сайті Wizz Air


Будь ласка, поділіться у коментарях свіїм досвідом повернення коштів чи перебронювання квитків. Якщо ви не знайшли відповідь на ваше запитання, то запитуйте у коментарях.

Поділитися у соціальних мережах
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Email this to someone
email

Вам також може сподобатися ...